Política de envío
Gracias por tu visita y por elegir ADELA MARTIN GONZALEZ. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente desde el primer clic hasta que recibas tus prendas en casa. Por eso, hemos preparado esta política de envíos para explicarte con claridad cómo gestionamos cada pedido, qué plazos manejamos y qué hacer en caso de cualquier incidencia durante el transporte.
1.Tiempo de procesamiento del pedido
Nuestro equipo revisa y prepara cada pedido en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras confirmarse la operación, sin contar sábados, domingos ni festivos. Si en algún momento registramos un volumen elevado de pedidos, por ejemplo durante rebajas o campañas especiales, este margen podría alargarse ligeramente. Cualquier demora que supere los plazos habituales será comunicada por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Te aconsejamos que revises la bandeja de correo no deseado, ya que en ocasiones nuestros mensajes pueden filtrarse en esta carpeta.
2.Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío se reflejan de forma transparente en el resumen del carrito, antes de que finalices el pago. El tiempo estimado de entrega para el servicio estándar es de 15 días hábiles, contados desde que el paquete abandona nuestras instalaciones. Dicho plazo es orientativo y puede alargarse por causas ajenas a nuestra voluntad, como demoras del operador logístico, retenciones en aduana, fenómenos meteorológicos excepcionales, saturación de la red de transporte o periodos vacacionales. Trabajamos con empresas de transporte de confianza para minimizar cualquier imprevisto.
3.Confirmación de envío y seguimiento del pedido
En el momento en que despachemos tu compra, recibirás un email de aviso con el número de seguimiento y el enlace para consultar el recorrido del paquete. Este identificador te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido en cada momento. Ten en cuenta que, por lo general, el seguimiento no se actualiza de inmediato: suele tardar entre 24 y 72 horas en reflejar el primer movimiento, dependiendo de cuándo el transportista escanee el bulto. Si transcurrido ese intervalo sigues sin ver información, escríbenos y lo comprobamos por ti.
4.Aviso sobre direcciones incorrectas
Antes de pagar, comprueba con atención que la dirección de entrega esté completa y bien escrita: nombre del destinatario, tipo de vía, número, piso o puerta, código postal y localidad. ADELA MARTIN GONZALEZ no asume responsabilidad alguna por envíos que acaben en lugares equivocados debido a datos erróneos o incompletos introducidos por el comprador. Si un envío nos regresa como consecuencia de una dirección incorrecta, el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío para que le enviemos el paquete otra vez. Un pequeño chequeo extra evita disgustos mayores.
5.Paquetes perdidos o dañados
Si al cabo de la fecha estimada aún no has recibido tu paquete, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días siguientes a esa fecha para abrir una reclamación formal con la empresa de transporte. En el supuesto de que la caja llegue golpeada, mojada o con signos evidentes de manipulación, o la prenda presente desperfectos de fabricación o transporte, indícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotos nítidas del producto y del embalaje. Estudiaremos cada caso y te propondremos la mejor solución: reposición del artículo o devolución del importe.
6.Cuidado y uso de las prendas
Todas nuestras prendas salen de nuestro control de calidad en perfecto estado, pero su conservación depende en buena medida del uso y el mantenimiento que les des. Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta interior respecto a lavado, planchado, centrifugado y limpieza en seco. ADELA MARTIN GONZALEZ no se hace cargo de desperfectos derivados de un lavado a temperaturas indebidas, secado en secadora no autorizado, tintes caseros, arreglos hechos por sastrerías externas o un uso inadecuado. Cuidar bien tus prendas alargará su vida y mantendrá su aspecto como el primer día.
7.Envíos internacionales y aduanas
Cuando el destino del pedido se halla fuera del territorio español, pueden aplicarse tasas arancelarias, IVA de importación o derechos aduaneros fijados por las autoridades del país receptor. Dichos importes corren a cargo exclusivo del destinatario y no aparecen reflejados ni en el precio del artículo ni en los gastos de envío pagados al realizar la compra. La cuantía varía según el tipo de producto, su valor declarado y la normativa local vigente. Te recomendamos consultar previamente con la agencia tributaria de tu país para conocer de antemano el coste extra que podría suponer la importación.
8.Información de contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre esta política de envíos o sobre el estado de tu pedido? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda que te pueda surgir.
Nombre comercial: ADELA MARTIN GONZALEZ
Dirección física: Calle Doctor Nacher 15 abajo, 46370 Chiva, Valencia, España
Teléfono: +34 961 80 08 01
Correo electrónico: support@adelafashion.shop